市政务公开服务中心成立于2004年4月，为具有行政管理职能的办事机构，是市委、市政府以人为本、执政为民、服务社会的形象窗口。2007年3月，市政务中心并入市优化办合署办公，2011年5月市优化办归口市纪委管理，市政务中心和市优化办正式分离。

　　市政务服务中心办事大厅现有面积600㎡，进驻窗口单位26个，进驻项目58个，进驻窗口工作人员60人，示范项目一门受理、同步审批、限时办结、集中收费，办事一条龙、信息网络化、评价即时化、服务免费化，是具有涟源特色的政务服务中心，其中：

　　(1)行政审批示范区：进驻单位11个，项目29个，窗口工作人员25人，主要服务项目是以规划局“三证一书”为进口，以国土、房产的国土使用证和房产证两个办证为出口，实现基建联审一条龙服务。

　　(2)企业服务示范区：进驻单位8个，项目16个，窗口工作人员16人，主要能为企业独立完成2个服务项目，一是企业注册登记一条龙；二是火工产品一条龙办理。

　　(3)便民服务示范区：进驻单位7个，进驻项目13个，进驻工作人员19人，以财政、物价、银行、民政局等，创建一个较完整的收费中心和便民服务区。

　　市政务中心自设立以来，在市委、市政府的正确领导下，积极深化政务公开，强化政务服务，规范基建联审，严格刚性收费，着力优化政务环境，为涟源经济社会发展作出了应有的贡献。

　　一、主要职责

　　1、全市政务公开和政务服务工作的主管部门。贯彻落实党和国家有关方针政策，执行市委、市政府和上级主管部门的工作部署和要求。协调市政府各职能部门和省、娄底市管驻涟部门依据有关法律法规和政策，为投资者、企业和群众办理行政审批事项、证照和批件，以及其他需要服务的事项。

　　2、建立各项规章制度，健全和规范政务服务体系，不断创新服务管理模式和运行机制，优化政务环境，为社会和民众提供高效、优质的服务。

　　3、负责对全市政务公开、政务服务工作的督查、指导和目标管理，提供政务咨询，受理政务投诉。

　　4、负责重点项目联审统收工作。

　　5、负责行政许可集中办理工作。

　　6、承担市刚性收费领导小组办公室日常工作。

　　7、落实市委、市政府和上级交办的其他工作。

　　二、办公地址：涟源宾馆1号楼7楼

　　办公电话：4985889

涟源市政务服务中心文明用语、服务忌语

        涟源市政务中心窗口工作人员服务规范

　　窗口工作人员必须穿着端庄，干净整洁，举止文明，优雅大方，体现机关干部良好修养和素质。

　　一、上岗准备

　　1、工作人员应提前10分钟上班，做好准备工作。

　　2、上班前要清理好本办公区域卫生，做到办公岗位整洁有序。

　　二、仪容仪表

　　1、服饰整洁，朴素大方。按要求统一着装，按规定佩证上岗。

　　2、坐姿端正，站姿挺立。

　　3、言语温和、谦恭，举止大方、得体。

　　4、工作人员禁止在办事大厅吸烟。

　　三、服务要求

　　1、收件时要轻拿轻放，动作轻柔，不乱甩、重丢；

　　2、不对服务对象指手划脚，拉扯推搡；

　　3、在服务对象面前应当避免出现掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明举动；

　　4、工作时间不能大声喧哗、嬉笑追闹，不能上网炒股、玩游戏、聊天；

　　5、遇情绪激动的服务对象时，要心平气和、沉着冷静，不能与服务对象争吵。

　　6、做到四个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。

　　四、文明用语

　　1、接待服务对象和接听电话，应先说“您好”。

　　2、办理业务时，应说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”等等。

　　3、服务对象办妥业务离开时，应说“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”。

　　4.接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己不会看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”等不文明用语。

　　五、注意事项

　　1、上班时间不准在办事大厅窗口用餐和吃零食。

　　2、不准带小孩上班。

　　3、不准擅离职守，离岗串岗，或做与工作无关的事情。

　　4、不准在工作时间会客。

　　5、不准打闲聊电话及长时间占用电话线路。

　　涟源市政务服务中心礼仪规范

　　来有迎声，去有送声，

　　态度和蔼，语气适中。

　　首问责任，认真履行，

　　耐心引导，热情服务。

　　条件符合，实时办理，

　　条件欠缺，一次告知。

　　不符规定，耐心解释，

　　换位思考，推心置腹。

　　政务公开，依法办事，

　　廉洁自律，不收礼品。

　　生人熟人，一视同仁。

　　着装整洁，妆饰得体，

　　礼貌待人，文明办公。